目次
DMM英会話で講師が来ない時はどうすればいいの
DMM英会話のレッスン時間になり、専用のクラスルームに入室したけど先生が来ない！
レッスンを中止してクラスルームから出た方がいいの？ページを更新した方がいいの？？
その答えは、
そのまま何もせずに待つ
です！
DMM英会話ではレッスンが開始して2分間、講師が来ない場合には自動でレッスンがキャンセルされ、お詫びのレッスンチケットが払い出されることになっています。
DMM英会話を長期で利用してきましたが、講師都合のキャンセル、決して珍しいことではないため、焦らずに対処しましょう。
DMM英会話の講師都合のキャンセル規定
DMM英会話の講師都合のキャンセルについては、主に2つのケースがあります。
- レッスン開始時刻になっても講師が来ない
- レッスンは開始したが、講師都合のネットワークトラブル等でレッスンが中断される
レッスン開始時刻になっても講師が来ない
このケースでは、2分以上講師がクラスルームに入室しない場合に自動的にレッスンはキャンセルされプラスレッスンチケットが付与されます。
先生が来ないからと行って、レッスンを中止しないように気をつけましょう。
講師が来ない場合でも、2分以内に自分で「レッスンを中止する」ボタンを押してレッスンを終了させてしまうと、自動キャンセルになりません。
その場合はプラスレッスンチケットが付与されないため、先生が来ない場合は何もせずに待ちましょう。
レッスンは開始したが、講師都合のネットワークトラブル等でレッスンが中断される
レッスンの途中で通信状況が悪いなどの理由により先生が退室してしまった場合など、5分以上レッスンが中断された場合には、自動でレッスンはキャンセルされます。
この場合も、プラスレッスンチケットが付与されます。
私が1日に2回連続でDMM英会話のレッスンを講師都合でキャンセルされた話
【ケース1】 2分待っても講師が来なかった
その講師のレッスンを受けたくて、2日前から予約していたレッスンでした。
しかし、レッスンの開始時刻になってクラスルームに入ったものの、先生はきません。
「あれ？この場合って自分で中断した方がいいんだっけ…。」と若干焦りながらDMM英会話のサポートページを検索。
2分待つと自動でキャンセルされるとのことだったので、じっと待つこと2分。
結局先生は来なかったのでこのレッスンはキャンセルされてプラスレッスンチケットをもらいました。
ちなみにこの場合、当日のレッスン回数は0なので、プラスレッスンチケットをもらった上でその日にレッスンを受けることができます。
1回分追加でレッスンを受けることができるので、先生が来なかったのは残念ですが、少しお得な気分です。
けれど、そこで1つ疑問が。
- その講師のレッスンを受けるために2日前からレッスンを予約していた。
- 予約してからレッスン日までの期間はレッスンを予約することができなかった。（1日1レッスンプラン）
- 結果として講師都合でレッスンがキャンセルされたのであれば、レッスンを予約することができなかった期間も保証してくれないのか。
DMM英会話のサポートに問い合わせてみました。
-サポートからの回答-
ご予約いただいたレッスンが講師都合によりキャンセルとなってしまった場合は、
1レッスンにつきレッスンチケット1枚の補填をさせていただいております。
恐れ入りますが、レッスンを予約されなかった日の予約可能数につきまして、
翌日以降への繰越しや振替のレッスンチケット発行等の対応は承っておりませんので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。
数日先のレッスンをあらかじめ予約したい、
または複数のレッスンをまとめて予約したい等のご希望がおありの際は、
レッスンチケットをご利用いただく方法をご検討いただけますと幸いです。
レッスンチケット購入
https://eikaiwa.dmm.com/tickets/
確かに、レッスンチケットを使用して予約をとった場合、予約日が1週間後だったとしてもその間のレッスンは1日1レッスンを受けることができるので、予約日までの期間を無駄にしなくてもよさそうです。
しかし、プラスレッスンチケットは1枚500円と安くはないので、講師都合のキャンセルによりプラスレッスンチケットを無料でもらった時に、受けてみたかった講師の予約を取ってみる、くらいがいいですね。
【ケース2】講師の電波が悪くて、入室・退室を繰り返し、2分以上経過してもキャンセルにならなかった
このケースが辛い。
講師がクラスルームに入室しようとしているのか、「講師を待っています」という状態から、講師が入室した映像に画面は遷移しているのに、（講師側の）カメラもマイクもオンになっておらず、レッスンをすることができません。
しばらくするとまた退室状態になり、入退室を繰り返してレッスンができる状態になった頃には5分を超えていました。
それでも、システムとしては「2分以上講師が来なかった」、「レッスンが5分以上中断された」状態に該当しなかったためレッスンが普通に開始されてしまいました。
結局このレッスンはレッスン中にまた講師側のネットワークの問題でレッスンが中断してしまい、
「レッスンが5分以上中断された」
に該当したため、途中キャンセルされました。
途中でネットワークが切れなかったら、冒頭の5分以上レッスンできなかった時間が無駄になっていました。
DMM英会話のサポートに問い合わせをして確認しました。
-サポートからの回答-
講師側の原因でレッスンが5分以上短くなってしまった場合に振替のレッスンチケットを提供させていただいております。
https://eikaiwa.dmm.com/support/#reamaze#0#/kb/plus-lesson-ticket/lessonticket-02
もし5分以上経過しても講師と通話が開始できないなど、レッスンにて問題が発生してしまった際は、レッスンページから退室いただいて問題ございませんので、該当のレッスン日時・講師名、問題の詳細につきましてこちらまでご連絡をいただけますと幸いです。
こちらでも状況を確認の上、振替のレッスンチケット発行等の対応をさせていただきたく存じます。
今回と似たケースで、5分以上が経過しているにもかかわらず、レッスンが開始できない場合には、レッスンを中止してサポートに問い合わせましょう。
最後に
DMM英会話で講師が来ない場合の対処法とDMM英会話のキャンセル規定について実体験を踏まえて紹介しました。
私の場合、1日でケース1とケース2が連続して発生したので、その日はレッスンができませんでした。笑
こんなこともあるものだなーと。
講師都合によるキャンセルはないにこしたことはありませんが、講師も人間ですので少なからず発生します。
焦らず、怒らず、追加のレッスンチケットをGETして、新しいレッスンを予約しましょう！